Domande Frequenti (FAQ)
1. Ordini e annullamenti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, annullamenti o modifiche sono accettati esclusivamente entro 5 minuti dall'effettuazione dell'ordine. Trascorsa questa finestra di 5 minuti, gli ordini vengono trasmessi automaticamente ai centri di evasione dei nostri fornitori e non possono essere fermati, modificati o annullati.
Perché la mia richiesta di annullamento è stata rifiutata?
Le richieste inviate dopo il termine di 5 minuti non possono essere elaborate perché i pacchi vengono immediatamente messi in coda per l'imballaggio e la logistica aerea. Una volta ricevuto l'ordine, è possibile avviare un reso autorizzato entro 14 giorni.
2. Spedizione e consegna
Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia, Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Svizzera.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione standard gratuita al 100% su tutti gli ordini, senza spesa minima né costi nascosti.
Quanto tempo richiede la consegna?
Elaborazione: 1–2 giorni lavorativi
Transito: 6–12 giorni lavorativi
Consegna totale: 7–14 giorni lavorativi
Da dove partono i prodotti?
Progettati e gestiti dall'Italia, gli articoli vengono spediti direttamente da hub logistici internazionali specializzati (principalmente Cina o depositi europei regionali) tramite trasporto aereo, seguito dal servizio postale nazionale del tuo Paese (USPS, Royal Mail, Australia Post, Swiss Post, Poste Italiane, DHL, ecc.).
Come traccio il mio ordine?
I dati di tracciamento vengono inviati automaticamente via email non appena il pacco viene spedito. Il tracciamento del corriere si aggiorna in genere entro 1–3 giorni lavorativi. Puoi inoltre tracciare i pacchi dalla nostra pagina «Traccia il tuo ordine».
3. Articoli danneggiati e problemi di consegna
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o difettoso?
Tieni l'articolo: nessun reso richiesto per i difetti verificati.
Sostituzione gratuita: ti viene inviato un articolo sostitutivo nuovo, completamente gratuito.
Azione richiesta: scrivi a info@glabora.com entro 48 ore dalla consegna indicando il numero d'ordine e foto/video chiari del difetto, delle etichette e dell'etichetta di spedizione del pacco.
Cosa NON è considerato un difetto?
Fili sciolti rifilabili, piccole aperture di cucitura inferiori a 2 cm, normali variazioni di taglia (2–3 cm), pieghe da imballaggio e lievi differenze di tonalità del colore dovute agli schermi rientrano solo nei resi standard a carico del cliente.
Il tracciamento indica «Consegnato», ma non ho ricevuto nulla?
Controlla intorno agli ingressi, nelle cassette della posta e con i vicini o presso l'ufficio postale locale. Se il problema persiste, contatta info@glabora.com per avviare un'indagine ufficiale con il corriere. (Nota: gli errori di indirizzo commessi al checkout non sono coperti).
4. Resi e rimborsi
Qual è il vostro periodo di reso?
14 giorni di calendario dalla data di consegna del corriere. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, privi di odori e nella confezione originale con le etichette intatte.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Per motivi igienici: leggings in pile, body, biancheria intima, collant, costumi da bagno, gioielli per piercing aperti e articoli contrassegnati come Vendita Finale.
Chi paga la spedizione del reso e dove devo inviarlo?
I clienti sostengono le spese di spedizione tracciata del reso e anche eventuali IVA/dazi all'importazione applicabili per resi dovuti a preferenze o taglia.
Importante: non rispedire gli articoli all'indirizzo riportato sull'etichetta di transito né alla sede italiana. Contatta prima l'assistenza a info@glabora.com per l'Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni specifiche sul magazzino (Asia o deposito europeo).
Ci sono commissioni di riassortimento?
0% (zero) per i resi standard autorizzati. Gli articoli restituiti danneggiati, indossati o privi di parti possono subire una detrazione dal 15% al 100%.
Quando riceverò il rimborso?
Elaborato entro 10–14 giorni lavorativi dopo l'ispezione presso il nostro hub, più 3–5 giorni lavorativi per l'elaborazione bancaria.
5. Taglie, pagamenti e assistenza
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta le tabelle taglie dimensionali (busto, vita, fianchi, lunghezza interna della gamba) disponibili direttamente tramite la Guida alle taglie in ogni pagina prodotto.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, UnionPay e metodi regionali (TWINT). Tutte le transazioni utilizzano la crittografia SSL a 256 bit.
Come contatto l'assistenza clienti?
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00 – 17:00 (CET).
Email: info@glabora.com
Telefono: +39 329 563 0900
Pagina contatti: https://glabora.com/pages/contatti
Operatore: J&S Group S.R.L.S. (P. IVA: IT03389370598)
Indirizzo: Via Francesco Caracciolo 5, Fondi, Latina, 04022, Italia
Per i dettagli completi consulta: Politica di Spedizione · Politica di Reso e Rimborso · Informativa sulla Privacy · Termini e Condizioni.