Politica di Rimborso
Panoramica Generale
Acquistando da Glabora, il Cliente accetta i termini di questa Politica di Reso. Questo è un accordo legale vincolante che disciplina ogni transazione.
Diritto di Recesso (UE - 14 giorni)
Ai sensi della normativa UE, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, Lei ha il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla consegna senza giustificazione. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con etichette intatte e nella confezione originale.
Condizioni di Reso e Esclusioni
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato.
- Articoli Sanitari/Igienici: Per motivi di sicurezza, i dispositivi di protezione o per uso personale (inclusi i dispositivi nasali/respiratori) non sono restituibili una volta aperta la confezione o rimosso il sigillo originale.
- Articoli Personalizzati: I prodotti personalizzati non sono soggetti a reso.
- Commissione di Riassortimento: Per gli articoli voluminosi o resi privi di imballaggio originale, applichiamo una commissione di riassortimento e ispezione tra il 15% e il 30%.
- Articoli Non Restituibili: Non sono rimborsabili spese di spedizione celere/prioritaria, articoli in promozione "BOGO" o prodotti contrassegnati come "Vendita Finale".
Procedura di Reso (RMA)
Autorizzazione: È necessaria un'autorizzazione (RMA). Scriva a info@glabora.com entro 30 giorni dalla consegna indicando Nome, Cognome, Numero d'ordine e prove fotografiche.
- Deadline di Arrivo: Una volta autorizzato, il reso deve pervenire al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di autorizzazione. Oltre tale termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
- Spedizioni: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Resi senza autorizzazione non verranno processati.
Difetti, Danni e Ordini Mancanti
- Segnalazione: Eventuali difetti o articoli mancanti devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. Garantiamo una risoluzione entro 24 ore dalla verifica della documentazione (foto/video).
- Indirizzi Errati: Ci affidiamo all'accuratezza dell'indirizzo fornito al checkout. Non sono previsti rimborsi per errori nell'indirizzo fornito dal cliente. In caso di pacco tracciato come "consegnato" ma non ricevuto, il cliente deve contattare il corriere locale prima di inoltrare reclami.
Protezione Legale (Legal Armor)
- Annullamento Ordini: Gli ordini possono essere annullati solo entro le ore 23:59 del giorno stesso dell'ordine. Oltre tale orario, l'ordine è considerato in elaborazione e non annullabile.
- Politica sui Chargeback: Il Cliente accetta che una notifica via email a info@glabora.com è un prerequisito obbligatorio per qualsiasi controversia. Avviare un "chargeback" senza aver prima contattato il nostro supporto costituisce violazione del presente accordo e comporterà l'opposizione automatica alla contestazione.
- Indennizzo: Il Cliente accetta di manlevare Glabora da qualsiasi reclamo o spesa derivante dall'uso improprio dei prodotti.
- Modifiche alla Politica: Glabora si riserva il diritto unilaterale di modificare la presente Politica in qualsiasi momento senza preavviso.
Elaborazione del Rimborso
Una volta ispezionato il reso, il rimborso è elaborato entro 10-14 giorni lavorativi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi in casi di abuso o frode.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, inviaci un’email a:
Include:
Nome e cognome
Numero d’ordine
Motivo del reso
Foto e Video del prodotto (se difettoso o danneggiato)
Indirizzo aziendale
Nome Negozio: Glabora
Indirizzo: Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italia
Telefono: +39 329 563 0900
Assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–17:00 (CET)
Ultimo aggiornamento
Gennaio 2025