Politica di Reso e Rimborso

1. Panoramica e accordo generale

Completando un acquisto su Glabora, gestita da J&S Group S.R.L.S., accetti le condizioni stabilite nella presente Politica di Reso e Rimborso. Il presente documento costituisce un accordo diretto che disciplina le transazioni in tutte le aree di consegna internazionali supportate, tra cui Italia, Stati Uniti, Regno Unito, Australia e Svizzera. Nulla di quanto contenuto nella presente politica esclude o limita i diritti dei consumatori previsti dalla legge che non possono essere derogati contrattualmente ai sensi della normativa applicabile.

2. Periodo di valutazione di 14 giorni e condizioni dell'articolo

Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna confermata dal corriere per avviare una richiesta di reso. Per rientrare in un reso autorizzato, tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali:

• Non indossati e non lavati: è consentito provare un capo in casa per verificare taglia e vestibilità. Non saranno accettati articoli con segni di utilizzo, lavaggio, alterazioni, tracce di deodorante o trucco, profumo, fumo o peli di animali.
• Etichette e confezione originale: tutte le etichette originali del capo, i cartellini di sicurezza, le etichette di manutenzione e la confezione del produttore devono rimanere attaccate e integre.
• Standard per le calzature: le scarpe devono essere provate su superfici pulite e moquettate. Le calzature restituite con suole graffiate, senza imballaggio interno o con etichette di spedizione applicate direttamente sulla scatola originale delle scarpe saranno rifiutate.

3. Esclusioni igieniche e beni non restituibili

Per tutelare la salute dei clienti e mantenere rigorosi standard igienici, i seguenti beni non sono restituibili una volta aperti:

• Abbigliamento a contatto con la pelle e termico: leggings foderati in pile, collant, strati base, body, biancheria intima e costumi da bagno una volta rotti i sigilli originali o la confezione protettiva.
• Accessori: orecchini per piercing, gioielli personali e accessori cosmetici/per la cura personale.
• Articoli personalizzati e promozionali: capi personalizzati su richiesta o articoli contrassegnati come «Vendita finale» al checkout.
• Spese di spedizione e protezione: le spese di consegna espressa e le spese facoltative di Protezione della spedizione non sono rimborsabili una volta che la spedizione ha lasciato il centro di distribuzione.

4. Caratteristiche standard di produzione (cosa non è considerato un difetto)

Le nostre collezioni di abbigliamento sono realizzate in lotti di produzione strutturati con rifiniture manuali. Le seguenti caratteristiche sono elementi normali dei capi prodotti in lotti e non costituiscono difetti di fabbricazione né motivo di reso gratuito:

• Fili sciolti: lievi code di filo su orli, cuciture o asole che possono essere rifilate in sicurezza con le forbici.
• Lievi tolleranze di cucitura: piccole aperture di cucitura (fino a 2 cm) che possono essere fissate con una normale cucitura.
• Variazioni dimensionali: variazioni di misura fino a 2–3 cm (circa 1 pollice) rispetto alle tabelle taglie pubblicate, dovute a taglio manuale, elasticità del tessuto e caduta del tessuto.
• Calibrazioni del colore: lievi variazioni di colore del capo dovute alle impostazioni dello schermo di computer o cellulare, alle condizioni di illuminazione dello studio o ai lotti di tintura del tessuto.
• Pieghe da imballaggio e odori naturali: pieghe temporanee causate dall'imballaggio sottovuoto o il normale odore dei tessuti nuovi che svanisce naturalmente dopo l'apertura.
• Differenze di vestibilità: differenze di caduta sui diversi profili corporei rispetto alle immagini del modello. Misure e dettagli di vestibilità sono indicati nelle pagine prodotto per aiutare la scelta prima del checkout.

5. Spedizione del reso, instradamento al magazzino e responsabilità per IVA all'importazione

Resi a carico del cliente: per i resi basati su taglia, gusto personale o ripensamento, il cliente è responsabile di organizzare e pagare tutte le spese di spedizione internazionale tracciata del reso. Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili.

Indirizzo di reso in Asia / Europa: una volta richiesto un reso autorizzato, ti forniremo il nostro indirizzo internazionale dedicato per i resi (situato in Asia/Cina o presso il nostro deposito partner europeo).

Non è un indirizzo di reso: la sede legale italiana o l'indirizzo di trasferimento del corriere stampato sull'etichetta del pacco non è una struttura di reso. I pacchi inviati lì senza autorizzazione non possono essere ricevuti né rimborsati.

Responsabilità per IVA all'importazione e dazi doganali sui resi: per tutte le spedizioni di reso, il cliente è l'unico responsabile del pagamento di eventuale IVA all'importazione, tariffe doganali, oneri di sdoganamento e spese di intermediazione del corriere sostenuti all'ingresso della merce nel Paese/magazzino di destinazione. Glabora (J&S Group S.R.L.S.) non è responsabile di tali oneri sui resi e non li pagherà. I pacchi di reso che arrivano con IVA all'importazione o oneri doganali non pagati saranno automaticamente rifiutati e rispediti al mittente.

Dichiarazione doganale: i pacchi di reso spediti a livello internazionale devono essere chiaramente contrassegnati come «Returned Goods – No Commercial Value» sul modulo di dichiarazione doganale.

6. Procedura di autorizzazione al reso (RMA)

Invia la richiesta: contatta l'assistenza clienti a info@glabora.com entro 14 giorni dalla consegna confermata. Indica numero d'ordine, nome completo, articolo/i da restituire e motivo.

Ricevi i dati del magazzino: dopo la verifica, il nostro team di assistenza ti fornirà l'Autorizzazione al Reso (RMA), le istruzioni di imballaggio e l'indirizzo del magazzino di reso designato in Asia o in Europa.

Spedisci e fornisci il tracciamento: imballa in modo sicuro l'articolo, inserisci la nota d'ordine nel pacco, spedisci con un corriere tracciabile entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'autorizzazione e invia il numero di tracciamento a info@glabora.com.

Ispezione: i pacchi restituiti vengono ispezionati entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo presso la struttura. I pacchi non identificati ricevuti senza previa approvazione RMA non possono essere elaborati né rimborsati.

7. Consegne danneggiate, difettose o errate (politica «Tieni l'articolo»)

Finestra di segnalazione di 48 ore: qualsiasi difetto di fabbricazione, danno da trasporto o articolo errato deve essere segnalato a info@glabora.com entro 48 ore dalla consegna del corriere.

Prove richieste: le richieste devono includere il numero d'ordine e foto/video chiari che mostrino il difetto, l'intero capo, l'etichetta di manutenzione/taglia e l'imballaggio esterno con l'etichetta di spedizione del corriere ben visibile.

Politica di sostituzione: gli articoli danneggiati o difettosi verificati vengono risolti con una sostituzione immediata e gratuita, spedita a nostre spese (senza reso). I rimborsi in denaro vengono emessi solo se non è possibile fornire una sostituzione.

Indirizzi di consegna errati: i pacchi consegnati erroneamente a causa di dati di consegna errati o incompleti inseriti al checkout non possono essere rimborsati.

Discrepanze «Consegnato» del corriere: se il tracciamento conferma la consegna ma non trovi il pacco, controlla i locali, verifica con i familiari o i vicini e contatta immediatamente l'ufficio del corriere locale. Scrivi a info@glabora.com affinché il nostro team possa registrare una richiesta ufficiale di rintracciamento.

8. Finestra di annullamento dell'ordine (rigorosi 5 minuti)

Termine di annullamento rigoroso di 5 minuti: le richieste di annullamento o di modifica dell'indirizzo sono accettate esclusivamente entro 5 minuti dal completamento dell'ordine. Poiché gli ordini vengono trasmessi automaticamente ai centri di evasione dei nostri fornitori per imballaggio immediato e assegnazione in coda, non possiamo intercettare o modificare gli ordini una volta trascorsa questa finestra di 5 minuti.

Ordini elaborati: oltre i primi 5 minuti, gli ordini sono bloccati nella rete logistica e non possono essere annullati né intercettati in transito. Se non desideri più tenere l'ordine, devi accettare la consegna e seguire la procedura standard di reso entro 14 giorni. Rifiutare la consegna alla porta non costituisce un reso autorizzato.

9. Commissioni di riassortimento e tempi di liquidazione

Commissioni di riassortimento: Glabora applica commissioni di riassortimento pari a 0% (zero) su tutti i resi standard autorizzati che arrivano in conformità con la presente politica.

Deprezzamento: se un reso autorizzato arriva danneggiato, indossato oltre la ragionevole prova in casa, privo di imballaggio o senza le etichette originali, verrà applicata al rimborso finale una detrazione proporzionale alla perdita di valore (dal 15% fino al 100%).

Tempi di liquidazione: i rimborsi approvati vengono rilasciati entro 10-14 giorni lavorativi dall'ispezione in magazzino e accreditati direttamente sul metodo di pagamento originale. A seconda della banca o dell'emittente della carta, possono essere necessari ulteriori 3–5 giorni lavorativi perché i fondi risultino sull'estratto conto.

10. Richieste di pagamento e condizioni sulle contestazioni

È richiesta una comunicazione diretta via email al nostro team di assistenza a info@glabora.com prima di avviare una contestazione bancaria o un chargeback. La maggior parte delle questioni sugli ordini viene risolta entro 24–48 ore lavorative. In caso di contestazione di pagamento non autorizzato, Glabora fornirà alle istituzioni finanziarie la presente politica concordata, la verifica di consegna e i registri dell'ordine per contestare la richiesta.

11. Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o variare la presente Politica di Reso e Rimborso per riflettere cambiamenti normativi o operativi. Le revisioni hanno effetto immediato dalla pubblicazione sul sito. Le condizioni che regolano la tua transazione sono quelle pubblicate alla data e all'ora esatte in cui il tuo ordine è stato completato.

12. Dati di contatto e assistenza clienti

Nome del negozio: Glabora
Entità giuridica: J&S Group S.R.L.S.
Partita IVA: IT03389370598
Sede legale: Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italia (non è un indirizzo di reso; i pacchi non autorizzati inviati qui saranno rifiutati)
Email di assistenza: info@glabora.com
Telefono: +39 329 563 0900
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)
Pagina contatti: https://glabora.com/pages/contatti

13. Diritti del consumatore (Italia e UE) – integrazione

Le presenti condizioni si applicano insieme ai diritti che la legge riconosce ai consumatori e, se questi ultimi garantiscono una tutela maggiore, prevalgono. In particolare, i consumatori residenti in Italia e nell'UE hanno diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), comunicando la propria decisione a info@glabora.com; il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con possibilità di trattenerlo fino al ricevimento del bene o alla prova di spedizione. Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione non necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il recesso non si applica ai casi di esclusione previsti dalla legge (ad esempio beni sigillati non restituibili per motivi igienici dopo l'apertura, beni personalizzati). Restano inoltre ferme la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo) e i diritti previsti dalla normativa applicabile nel Regno Unito, in Australia e in Svizzera.

Modulo tipo di recesso (da compilare e inviare a info@glabora.com solo se desideri recedere dal contratto):
A: J&S Group S.R.L.S. – Glabora, Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italia – info@glabora.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*): ______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ______________________
Numero d'ordine: ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
Data: ______________________
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.