Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellungen und Stornierungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, Stornierungen oder Änderungen sind ausschließlich innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach Ablauf dieses 5-Minuten-Zeitraums werden Bestellungen automatisch an die Versandzentren unserer Lieferanten übermittelt und können nicht mehr gestoppt, geändert oder storniert werden.
Warum wurde meine Stornierungsanfrage abgelehnt?
Anfragen, die nach Ablauf der Frist von 5 Minuten eingehen, können nicht bearbeitet werden, da die Pakete sofort für die Verpackung und Luftfrachtlogistik eingeplant werden. Nach Erhalt der Bestellung kannst du innerhalb von 14 Tagen eine autorisierte Rücksendung veranlassen.
2. Versand und Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich nach Italien, in die Vereinigten Staaten, ins Vereinigte Königreich, nach Australien und in die Schweiz.
Wie viel kostet der Versand?
100 % kostenloser Standardversand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Kosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung: 1–2 Werktage
Transport: 6–12 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 7–14 Werktage
Von wo werden die Produkte versandt?
Die Artikel werden in Italien entworfen und verwaltet und direkt von spezialisierten internationalen Logistikzentren (hauptsächlich in China oder regionalen europäischen Lagern) per Luftfracht versandt. Anschließend übernimmt der nationale Postdienst deines Landes (USPS, Royal Mail, Australia Post, Swiss Post, Poste Italiane usw.) die Zustellung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Die Sendungsverfolgungsdaten werden automatisch per E-Mail gesendet, sobald das Paket versandt wurde. Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen aktualisiert. Du kannst deine Pakete auch über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.
3. Beschädigte Artikel und Lieferprobleme
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt?
Artikel behalten: Bei bestätigten Mängeln ist keine Rücksendung erforderlich.
Kostenloser Ersatz: Du erhältst kostenlos einen neuen Ersatzartikel.
Erforderliche Maßnahme: Schreibe innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung an info@glabora.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie klare Fotos/Videos des Mangels, der Etiketten und des Versandetiketts des Pakets an.
Was gilt NICHT als Mangel?
Lose Fäden, die abgeschnitten werden können, kleine Nahtöffnungen unter 2 cm, normale Größenabweichungen (2–3 cm), Verpackungsfalten und leichte Farbtonunterschiede aufgrund von Bildschirmen gelten nur als normale Rücksendungen auf Kosten des Kunden.
Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe nichts erhalten?
Sieh an den Eingängen, in den Briefkästen und bei den Nachbarn oder frage bei der örtlichen Poststelle nach. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere info@glabora.com um eine offizielle Untersuchung durch den Versanddienstleister einzuleiten. (Hinweis: Fehler bei der Adresseingabe während des Bestellvorgangs sind nicht abgedeckt).
4. Rücksendungen und Erstattungen
Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?
14 Kalendertage ab dem Zustelldatum des Versanddienstleisters. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und geruchsfrei sein und sich mit intakten Etiketten in der Originalverpackung befinden.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen: Fleece-Leggings, Bodys, Unterwäsche, Strumpfhosen, Badebekleidung, Schmuck für offene Piercings und als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand und wohin muss ich die Artikel senden?
Kunden tragen die Kosten für den nachverfolgbaren Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Einfuhrumsatzsteuer/Zölle bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen oder der Größe.
Wichtig: Senden Sie die Artikel nicht an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse oder an den italienischen Firmensitz zurück. Wenden Sie sich zunächst unter info@glabora.com an den Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) und genaue Anweisungen zum Lager (Asien oder europäisches Lager) zu erhalten.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
0,00 (null) für genehmigte Standardrücksendungen. Für beschädigte, getragene oder unvollständige zurückgesendete Artikel kann ein Abzug von 15 % bis 100 % anfallen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bearbeitung innerhalb von 10–14 Werktagen nach der Prüfung in unserem Hub, zuzüglich 3–5 Werktagen für die Bankbearbeitung.
5. Größen, Zahlungen und Kundendienst
Wie wähle ich die richtige Größe?
Die Größentabellen mit Maßen (Brust, Taille, Hüfte, Innenbeinlänge) finden Sie direkt über den Größenratgeber auf jeder Produktseite.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay, UnionPay und regionale Zahlungsmethoden (TWINT). Alle Transaktionen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung durchgeführt.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Kundendienstzeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (CET).
E-Mail: info@glabora.com
Telefon: +39 329 563 0900
Kontaktseite: https://glabora.com/pages/contatti
Betreiber: J&S Group S.R.L.S. (USt-IdNr.: IT03389370598)
Adresse: Via Francesco Caracciolo 5, Fondi, Latina, 04022, Italien
Vollständige Informationen finden Sie hier: Versandrichtlinie · Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie · Datenschutzerklärung · Allgemeine Geschäftsbedingungen.