Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Überblick und allgemeine Vereinbarung

Mit dem Abschluss eines Kaufs bei Glabora, betrieben von J&S Group S.R.L.S., stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu. Dieses Dokument stellt eine direkte Vereinbarung dar, die Transaktionen in allen unterstützten internationalen Liefergebieten regelt, darunter Italien, die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Australien und die Schweiz. Nichts in dieser Richtlinie schließt gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit diese nach geltendem Recht nicht vertraglich abbedungen werden können.

2. 14-tägige Prüfungsfrist und Artikelzustand

Sie haben ab dem vom Versanddienstleister bestätigten Zustelldatum 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen alle Artikel im Originalzustand zurückgesendet werden:

• Ungetragen und ungewaschen: Kleidungsstücke dürfen zu Hause anprobiert werden, um Größe und Passform zu prüfen. Artikel mit Gebrauchsspuren, Waschspuren, Veränderungen, Deo- oder Make-up-Spuren, Parfüm, Rauch oder Tierhaaren werden nicht angenommen.
• Etiketten und Originalverpackung: Alle Originaletiketten am Kleidungsstück, Sicherheitsetiketten, Pflegeetiketten und die Verpackung des Herstellers müssen angebracht und unbeschädigt bleiben.
• Schuhstandard: Schuhe müssen auf sauberen, mit Teppich ausgelegten Flächen anprobiert werden. Schuhe mit zerkratzten Sohlen, ohne Innenverpackung oder mit direkt auf dem Originalkarton angebrachten Versandetiketten werden zurückgewiesen.

3. Hygieneausschlüsse und nicht rückgabefähige Waren

Zum Schutz der Gesundheit unserer Kunden und zur Einhaltung strenger Hygienestandards können die folgenden Waren nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden:

• Hautnahe und Thermobekleidung: Fleecegefütterte Leggings, Strumpfhosen, Baselayer, Bodys, Unterwäsche und Badebekleidung, sobald die Originalsiegel oder die Schutzverpackung geöffnet wurden.
• Accessoires: Piercing-Ohrringe, persönlicher Schmuck und Kosmetik-/Körperpflegeaccessoires.
• Personalisierte und Aktionsartikel: auf Anfrage personalisierte Kleidungsstücke oder Artikel, die beim Checkout als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
• Versandkosten und Versandversicherung: Die Kosten für den Expressversand und die optionalen Kosten für den Versandschutz sind nicht erstattungsfähig, sobald die Sendung das Fulfillment-Center verlassen hat.

4. Standardmäßige Herstellungseigenschaften (was nicht als Mangel gilt)

Unsere Bekleidungskollektionen werden in strukturierten Produktionschargen mit manueller Nachbearbeitung hergestellt. Die folgenden Merkmale sind bei in Chargen gefertigten Kleidungsstücken normal und gelten weder als Herstellungsfehler noch als Grund für eine kostenlose Rücksendung:

• Lose Fäden: Kleine Fadenenden an Säumen, Nähten oder Knopflöchern, die problemlos mit einer Schere abgeschnitten werden können.
• Geringfügige Nahttoleranzen: Kleine offene Nahtstellen (bis zu 2 cm), die mit einer gewöhnlichen Naht befestigt werden können.
• Maßabweichungen: Maßabweichungen von bis zu 2–3 cm (etwa 1 Zoll) gegenüber den veröffentlichten Größentabellen, bedingt durch manuelles Zuschneiden, die Dehnbarkeit des Stoffes und den Stofffall.
• Farbabweichungen: Geringfügige Farbabweichungen des Kleidungsstücks aufgrund von Bildschirmeinstellungen am Computer oder Mobiltelefon, Studiobeleuchtung oder unterschiedlichen Stofffärbepartien.
• Verpackungsfalten und natürliche Gerüche: Vorübergehende Falten durch Vakuumverpackung oder der normale Geruch neuer Stoffe, der nach dem Öffnen von selbst verfliegt.
• Passformunterschiede: Unterschiede im Sitz des Kleidungsstücks bei verschiedenen Körpertypen im Vergleich zu den Modelbildern. Maße und Passformdetails sind auf den Produktseiten angegeben, damit du vor dem Bezahlvorgang eine fundierte Wahl treffen kannst.

5. Rückversand, Weiterleitung ans Lager und Verantwortung für Einfuhrumsatzsteuer

Rücksendekosten trägt der Kunde: Bei Rücksendungen aufgrund von Größe, persönlichem Geschmack oder Meinungsänderung ist der Kunde dafür verantwortlich, den internationalen Rückversand mit Sendungsverfolgung zu organisieren und alle Kosten dafür zu tragen. Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendeadresse in Asien/Europa: Sobald du eine genehmigte Rücksendung beantragt hast, teilen wir dir unsere eigens dafür vorgesehene internationale Rücksendeadresse mit (in Asien/China oder bei unserem europäischen Partnerlager).

Keine Rücksendeadresse: Der italienische Firmensitz oder die auf dem Versandetikett aufgedruckte Adresse des Kurier-Umschlagplatzes ist keine Rücksendeeinrichtung. Pakete, die ohne Genehmigung dorthin geschickt werden, können weder angenommen noch erstattet werden.

Verantwortung für Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren bei Rücksendungen: Bei allen Rücksendungen ist der Kunde allein für die Zahlung einer eventuell anfallenden Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters verantwortlich, die bei der Einfuhr der Ware in das Zielland oder Ziellager entstehen. Glabora (J&S Group S.R.L.S.) ist nicht für solche Gebühren bei Rücksendungen verantwortlich und übernimmt deren Zahlung nicht. Rücksendungen, für die Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren nicht bezahlt wurden, werden automatisch abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.

Zollerklärung: International versandte Rücksendungen müssen auf dem Zollformular eindeutig als „Returned Goods – No Commercial Value“ gekennzeichnet sein.

6. Verfahren zur Rücksendegenehmigung (RMA)

Anfrage einreichen: Wende dich innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Zustellung an den Kundenservice unter info@glabora.com. Gib die Bestellnummer, deinen vollständigen Namen, den/die zurückzusendenden Artikel und den Grund an.

Lagerdaten erhalten: Nach der Prüfung teilt dir unser Support-Team die Rücksendegenehmigung (RMA), Verpackungsanweisungen und die Adresse des vorgesehenen Rücksendelagers in Asien oder Europa mit.

Versand und Sendungsverfolgung: Verpacke den Artikel sicher, lege den Bestellbeleg in das Paket, versende ihn innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Genehmigung mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister und sende die Sendungsnummer an info@glabora.com.

Prüfung: Zurückgesendete Pakete werden innerhalb von 3 Werktagen nach ihrem Eintreffen in der Einrichtung geprüft. Nicht identifizierte Pakete, die ohne vorherige RMA-Genehmigung eingehen, können weder bearbeitet noch erstattet werden.

7. Beschädigte, defekte oder falsche Lieferungen (Richtlinie „Artikel behalten“)

Meldefrist von 48 Stunden: Herstellungsfehler, Transportschäden oder falsche Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung durch den Versanddienstleister an info@glabora.com gemeldet werden.

Erforderliche Nachweise: Anfragen müssen die Bestellnummer sowie deutliche Fotos/Videos enthalten, auf denen der Mangel, das gesamte Kleidungsstück, das Pflege-/Größenetikett und die Außenverpackung mit gut sichtbarem Versandetikett des Versanddienstleisters zu sehen sind.

Ersatzrichtlinie: Bei bestätigten beschädigten oder defekten Artikeln wird umgehend und kostenlos Ersatz geliefert. Die Versandkosten übernehmen wir (eine Rücksendung ist nicht erforderlich). Geldrückerstattungen werden nur gewährt, wenn kein Ersatz bereitgestellt werden kann.

Falsche Lieferadressen: Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferdaten, die beim Bezahlvorgang eingegeben wurden, falsch zugestellt werden, können nicht erstattet werden.

Abweichungen beim Sendungsstatus „Zugestellt“: Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung bestätigt, du das Paket aber nicht findest, überprüfe die Räumlichkeiten, frage bei Familienmitgliedern oder Nachbarn nach und wende dich umgehend an die örtliche Niederlassung des Versanddienstleisters. Schreibe an info@glabora.com, damit unser Team eine offizielle Nachforschungsanfrage stellen kann.

8. Zeitraum für die Stornierung einer Bestellung (strikte 5 Minuten)

Strikte Stornierungsfrist von 5 Minuten: Stornierungsanfragen oder Anfragen zur Änderung der Adresse werden ausschließlich innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss der Bestellung angenommen. Da Bestellungen automatisch an die Fulfillment-Zentren unserer Lieferanten zur sofortigen Verpackung und Zuweisung in die Warteschlange übermittelt werden, können wir sie nach Ablauf dieses 5-Minuten-Zeitfensters weder abfangen noch ändern.

Bearbeitete Bestellungen: Nach Ablauf der ersten 5 Minuten sind Bestellungen im Logistiknetzwerk gebunden und können weder storniert noch während des Transports abgefangen werden. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr behalten möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und innerhalb von 14 Tagen das übliche Rückgabeverfahren befolgen. Die Annahmeverweigerung an der Tür gilt nicht als genehmigte Rücksendung.

9. Wiedereinlagerungsgebühren und Bearbeitungsdauer der Erstattung

Wiedereinlagerungsgebühren: Glabora erhebt für alle genehmigten Standardrücksendungen, die gemäß dieser Richtlinie eingehen, Wiedereinlagerungsgebühren in Höhe von 0,00 (null).

Wertminderung: Wenn eine genehmigte Rücksendung beschädigt, über die angemessene Anprobe zu Hause hinaus getragen, ohne Verpackung oder ohne Originaletiketten eingeht, wird von der endgültigen Erstattung ein Abzug entsprechend dem Wertverlust vorgenommen (15 % bis 100 %).

Bearbeitungsdauer der Erstattung: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach der Prüfung im Lager veranlasst und direkt der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint.

10. Zahlungsreklamationen und Bedingungen für Streitfälle

Eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail mit unserem Kundendienstteam unter info@glabora.com bevor Sie eine Bankreklamation oder einen Chargeback veranlassen. Die meisten Fragen zu Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Werktagen geklärt. Bei einer Reklamation wegen einer nicht autorisierten Zahlung stellt Glabora den Finanzinstituten diese vereinbarte Richtlinie, den Zustellnachweis und die Bestellunterlagen zur Verfügung, um den Anspruch anzufechten.

11. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu ändern, zu aktualisieren oder anzupassen, um gesetzlichen oder betrieblichen Änderungen Rechnung zu tragen. Überarbeitungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Für Ihre Transaktion gelten die Bedingungen, die zu dem genauen Datum und Zeitpunkt veröffentlicht waren, an dem Ihre Bestellung abgeschlossen wurde.

12. Kontakt- und Kundendienstinformationen

Shopname: Glabora
Rechtliche Einheit: J&S Group S.R.L.S.
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: IT03389370598
Firmensitz: Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italien (keine Rücksendeadresse; nicht autorisierte Pakete, die hierhin geschickt werden, werden abgewiesen)
Support-E-Mail: info@glabora.com
Telefon: +39 329 563 0900
Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)
Kontaktseite: https://glabora.com/pages/contatti

13. Verbraucherrechte (Italien und EU) – Ergänzung

Diese Bedingungen gelten neben den Rechten, die Verbrauchern gesetzlich zustehen, und treten zurück, wenn diese einen höheren Schutz bieten. Insbesondere haben Verbraucher mit Wohnsitz in Italien und der EU das Recht, den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes, gesetzesvertretendes Dekret 206/2005), indem sie ihre Entscheidung mitteilen an info@glabora.com; die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs; sie kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen (z. B. versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, personalisierte Waren). Unberührt bleiben außerdem die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit von 24 Monaten (Art. 128 ff. des Verbraucherschutzgesetzes) und die Rechte, die in den geltenden Vorschriften des Vereinigten Königreichs, Australiens und der Schweiz vorgesehen sind.

Muster-Widerrufsformular (bitte ausfüllen und nur dann an info@glabora.com senden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten):
An: J&S Group S.R.L.S. – Glabora, Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italien – info@glabora.com
Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) den Kaufvertrag über folgende Ware (*) widerrufe(n): ______________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________
Bestellnummer: ______________________
Name des/der Verbraucher(s): ______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
Datum: ______________________
Unterschrift (nur bei Versand des Formulars in Papierform): ______________________
(*) Unnötige Angabe streichen.