Retour- en terugbetalingsbeleid

Overzicht

Door bij Glabora te winkelen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit retour- en terugbetalingsbeleid. Niets op deze pagina beperkt de wettelijke rechten die u als consument hebt.

Hoe lang u de tijd hebt om te retourneren

U hebt vanaf de bezorging (zodra de bestelling is aangekomen) 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren. Dit geldt voor elke bestelling en u hoeft geen reden op te geven.

Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen: ongebruikt, met de labels intact en in de originele verpakking.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Artikelen voor persoonlijk gebruik en hygiëneproducten: om redenen van gezondheid en veiligheid kunnen artikelen die direct in contact komen met de huid niet worden geretourneerd zodra de verzegelde verpakking is geopend, tenzij ze defect zijn.

Artikelen op maat: producten die op verzoek op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Artikelen in de uitverkoop: producten met het label Final Sale kunnen niet worden geretourneerd. Dit wordt altijd vóór aankoop op de productpagina vermeld.

Retourkosten

Gratis retourneren als het artikel defect of beschadigd aankomt, of anders is dan wat u hebt besteld: wij betalen de retourkosten.

Voor rekening van de klant als u niet tevreden bent of van gedachten bent veranderd. We laten u de kosten weten voordat u het artikel verzendt.

Als een artikel onvolledig retour komt, meer is gebruikt dan nodig is om het eenvoudig te passen, of zonder de originele verpakking wordt teruggestuurd, kunnen we een bedrag aftrekken dat evenredig is aan het waardeverlies. We informeren u altijd voordat we de terugbetaling uitvoeren.

Een retour aanvragen

E-mail info@glabora.com binnen 30 dagen na bezorging met de volgende gegevens:

  • Uw volledige naam
  • Uw bestelnummer
  • De reden voor de retour
  • Foto's of een video van het artikel, als het defect of beschadigd is

We sturen u de goedkeuring en volledige instructies. Zodra de retour is goedgekeurd, moet het pakket binnen 14 dagen bij ons magazijn aankomen. We kunnen retourzendingen die zonder goedkeuring aankomen niet verwerken, omdat we ze niet aan uw bestelling kunnen koppelen.

Defecten, schade en onvolledige bestellingen

Meld defecten, schade of ontbrekende artikelen binnen 48 uur na bezorging, met foto's of een video. We controleren de melding en reageren binnen 1 werkdag met een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Onjuiste adressen: we gaan uit van het adres dat bij het afrekenen is ingevuld. Als het pakket wordt bezorgd op een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, kunnen we geen terugbetaling uitvoeren. Als de status aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de lokale vervoerder en e-mail ons tegelijkertijd: wij dienen een claim in bij de vervoerder.

Een bestelling annuleren

U kunt annuleren tot 23:59 uur (CET) op de dag van aankoop. Daarna wordt de bestelling al klaargemaakt in het logistieke centrum en kan deze niet meer worden tegengehouden; in dat geval verwerken we een retour zodra het pakket is ontvangen.

Betalingsgeschillen

Als er iets mis is met uw bestelling, e-mail ons dan eerst via info@glabora.com: in vrijwel alle gevallen lossen we het binnen 24–48 uur op. Dit beperkt uw recht niet om contact op te nemen met uw bank of betaaldienstverlener.

Terugbetalingstermijn

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 10–14 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. We sturen u een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. Voor uw bestelling gelden de voorwaarden die zijn gepubliceerd op het moment dat u de bestelling plaatste.

Bedrijfs- en contactgegevens

J&S Group S.R.L.S. (btw-nr. 03389370598)

Winkelnaam: Glabora
Adres: Via Francesco Caracciolo 5, Fondi, Latina, 04022, Italië
E-mail: info@glabora.com
Telefoon: +39 329 563 0900
Klantenservice: Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (CET).
Contactpagina: https://glabora.com/pages/us-contact

Laatst bijgewerkt

Oktober 2026