Retour- en terugbetalingsbeleid
Overzicht
Door bij Glabora te kopen accepteer je de voorwaarden van dit Retour- en terugbetalingsbeleid. Niets op deze pagina beperkt de rechten die je als consument wettelijk hebt.
Hoelang je hebt om te retourneren
De Europese wet schrijft een minimale bedenktijd van 14 dagen na levering voor. Glabora geeft je 30 dagen, op elke bestelling en in elk land waar we leveren, zonder dat je een reden hoeft te geven.
Het product moet terugkomen in de staat waarin je het ontving: ongebruikt, met labels intact, in de originele verpakking.
Artikelen die niet retour kunnen
Persoonlijke verzorging en hygiëne: om gezondheidsredenen kunnen producten die direct in contact komen met de huid of slijmvliezen niet worden geretourneerd zodra de verzegelde verpakking is geopend, behalve bij een fabricagefout.
Op maat gemaakte artikelen: producten die op maat of op verzoek gepersonaliseerd zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Final sale: producten met de aanduiding "Final Sale" kunnen niet worden geretourneerd. Dat staat altijd op de productpagina vóór aankoop.
Retourkosten
Gratis retour als het product defect, beschadigd of anders dan besteld aankomt: de retourzending is voor onze rekening.
Voor jouw rekening als je van gedachten verandert. We geven je de kosten door vóórdat je iets verstuurt.
Komt een artikel incompleet terug, is het meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of ontbreekt de originele verpakking, dan kunnen we een bedrag inhouden dat in verhouding staat tot de waardevermindering, zoals de herroepingsregels toestaan. We laten je dat bedrag altijd weten voordat we terugbetalen.
Hoe je een retour aanvraagt
Mail binnen 30 dagen na levering naar info@glabora.com met:
Je voor- en achternaam
Je bestelnummer
De reden van het retour
Foto's of video van het product, als het defect of beschadigd is
We antwoorden met de goedkeuring en de volledige instructies. Na goedkeuring moet het pakket binnen 14 dagen in ons magazijn zijn. Retouren die zonder goedkeuring aankomen kunnen we niet verwerken, omdat we ze niet aan je bestelling kunnen koppelen.
Defecten, schade en incomplete bestellingen
Meld defecten, schade of ontbrekende artikelen binnen 48 uur na levering, met foto's of video. We controleren en reageren binnen 24 werkuren met een gratis vervanging of volledige terugbetaling.
Onjuiste adressen: we gaan uit van het adres dat bij het afrekenen is ingevuld. Is een pakket bezorgd op een onjuist door de klant opgegeven adres, dan kunnen we niet terugbetalen. Staat het als bezorgd geregistreerd maar heb je het niet ontvangen, neem dan contact op met de lokale koerier en mail ons tegelijkertijd: wij dienen de logistieke claim in.
Een bestelling annuleren
Je kunt annuleren tot 23:59 uur op de dag van aankoop. Daarna wordt de bestelling al klaargemaakt in het distributiecentrum en kan deze niet meer worden onderschept: in dat geval handelen we het als retour af zodra je het pakket hebt ontvangen.
Betalingsgeschillen
Is er iets mis met je bestelling, mail ons dan eerst op info@glabora.com: in bijna alle gevallen lossen we het binnen 24–48 uur op, sneller dan een bankprocedure duurt. Dit beperkt je recht om je bank of betaaldienst te benaderen niet.
Termijn van terugbetaling
Zodra we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 10–14 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een e-mailbevestiging op het moment dat de terugbetaling wordt verstuurd.
Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit beleid bijwerken. De voorwaarden die op jouw bestelling van toepassing zijn, zijn die zoals gepubliceerd op het moment dat je de bestelling plaatste.
Contact
Winkelnaam: Glabora
Adres: Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italië
E-mail: info@glabora.com
Telefoon: +39 329 563 0900
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00–17:00 uur (CET)
Laatst bijgewerkt
September 2026