Politique de retours et de remboursements

Présentation

En effectuant un achat chez Glabora, vous acceptez les conditions de la présente politique de retour et de remboursement. Rien sur cette page ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison (une fois la commande reçue) pour retourner un article, pour chaque commande, sans avoir à donner de motif.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Articles à usage personnel et d’hygiène : pour des raisons de santé et de sécurité, les articles en contact direct avec la peau ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage scellé ouvert, sauf s’ils sont défectueux.

Articles personnalisés : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.

Articles en vente finale : les produits portant la mention « Vente finale » ne peuvent pas être retournés. Cette mention apparaît toujours sur la page du produit avant l’achat.

Frais de retour

Retour gratuit si l’article arrive défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé : nous prenons en charge les frais de retour.

À la charge du client si vous n’êtes pas satisfait ou si vous changez d’avis. Nous vous indiquons les frais avant l’expédition.

Si un article est retourné incomplet, utilisé au-delà d’un simple essayage ou sans son emballage d’origine, nous pouvons déduire un montant proportionnel à la perte de valeur. Nous vous en informons toujours avant d’effectuer le remboursement.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@glabora.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos ou une vidéo de l’article s’il est défectueux ou endommagé

Nous vous répondrons en vous communiquant l’autorisation et toutes les instructions. Une fois le retour autorisé, le colis doit parvenir à notre entrepôt dans un délai de 14 jours. Nous ne pouvons pas traiter les retours reçus sans autorisation, car nous ne pouvons pas les associer à votre commande.

Défauts, dommages et commandes incomplètes

Signalez tout défaut, dommage ou article manquant dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou une vidéo. Nous vérifierons le problème et vous répondrons dans un délai d’un jour ouvré en vous proposant un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Adresses incorrectes : nous nous fions à l’adresse saisie lors du paiement. Si le colis est livré à une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez le transporteur local et envoyez-nous un e-mail en même temps : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 23 h 59 (CET) le jour de l’achat. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation au centre logistique et ne peut plus être interceptée ; dans ce cas, nous procéderons à un retour une fois le colis reçu.

Litiges de paiement

En cas de problème avec votre commande, veuillez d’abord nous écrire à info@glabora.com : nous résolvons le problème dans un délai de 24 à 48 heures dans la grande majorité des cas. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous effectuons le remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation lorsque le remboursement est effectué.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les conditions applicables à votre commande sont celles publiées au moment où vous l’avez passée.

Informations sur l’entreprise et coordonnées

J&S Group S.R.L.S. (n° de TVA 03389370598)

Nom de la boutique : Glabora
Adresse : Via Francesco Caracciolo 5, Fondi, Latina, 04022, Italie
E-mail : info@glabora.com
Téléphone : +39 329 563 0900
Service clientèle : notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET).
Page de contact : https://glabora.com/pages/us-contact

Dernière mise à jour

Octobre 2026