Politique de remboursement
Présentation générale
En achetant auprès de Glabora, le Client accepte les conditions de la présente Politique de retour. Il s'agit d'un accord juridique contraignant qui régit chaque transaction.
Droit de rétractation (UE - 14 jours)
Conformément à la réglementation de l'UE, si la marchandise est expédiée à l'intérieur de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de justification. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, inutilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.
Conditions de retour et exclusions
Pour être admissible à un retour, le produit doit être neuf et inutilisé.
- Articles sanitaires/hygiéniques : Pour des raisons de sécurité, les dispositifs de protection ou à usage personnel (y compris les dispositifs nasaux/respiratoires) ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert ou le sceau d'origine retiré.
- Articles personnalisés : Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Frais de remise en stock : Pour les articles volumineux ou retournés sans leur emballage d'origine, nous appliquons des frais de remise en stock et d'inspection compris entre 15 % et 30 %.
- Articles non retournables : Les frais d'expédition express/prioritaire, les articles promotionnels « BOGO » ou les produits portant la mention « Vente finale » ne sont pas remboursables.
Procédure de retour (RMA)
Autorisation : Une autorisation (RMA) est requise. Écrivez à info@glabora.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant vos prénom et nom, votre numéro de commande ainsi que des preuves photographiques.
- Délai de réception : Une fois le retour autorisé, celui-ci doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la date d'autorisation. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
- Expédition : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
Défauts, dommages et commandes incomplètes
- Signalement : Tout défaut ou article manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Nous garantissons une résolution dans les 24 heures suivant la vérification des documents (photos/vidéo).
- Adresses incorrectes : Nous nous fions à l'exactitude de l'adresse fournie lors du paiement. Aucun remboursement n'est prévu en cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client. Si un colis est indiqué comme « livré » mais n'a pas été reçu, le client doit contacter le transporteur local avant de déposer une réclamation.
Protection juridique (Legal Armor)
- Annulation des commandes : Les commandes peuvent être annulées uniquement avant 23 h 59 le jour même de leur passation. Passé cette heure, la commande est considérée comme étant en cours de traitement et ne peut plus être annulée.
- Politique relative aux rétrofacturations : Le Client accepte qu'une notification par e-mail à info@glabora.com constitue un préalable obligatoire à tout litige. L'initiation d'une « rétrofacturation » sans avoir préalablement contacté notre service d'assistance constitue une violation du présent accord et entraînera automatiquement notre opposition à la contestation.
- Indemnisation : Le Client accepte de garantir Glabora contre toute réclamation ou dépense résultant d'une utilisation abusive des produits.
- Modifications de la Politique : Glabora se réserve le droit unilatéral de modifier la présente Politique à tout moment et sans préavis.
Traitement du remboursement
Une fois le retour inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas d'abus ou de fraude.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :
Incluez :
Nom et prénom
Numéro de commande
Motif du retour
Photos et vidéos du produit (s'il est défectueux ou endommagé)
Adresse de l'entreprise
Nom du magasin : Glabora
Adresse : Via Francesco Caracciolo 5, 04022 Fondi (LT), Italie
Téléphone : +39 329 563 0900
Assistance : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)
Dernière mise à jour
Janvier 2025